Términos del servicio
Información general
Bienvenido a PureBond™.
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a PureBond™. Esta tienda online ofrece productos relacionados con recuerdos para mascotas, junto con la información, contenido, herramientas, productos y servicios disponibles en este sitio web.
Al visitar nuestra web, navegar por ella o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Política de Envíos.
Si no estás de acuerdo con estos términos, no deberás utilizar nuestros servicios ni realizar pedidos en nuestra tienda.
Sección 1 - Uso de la tienda
Al utilizar esta web, declaras que tienes la edad legal necesaria en tu país o región para realizar compras online, o que cuentas con la autorización de tu tutor legal.
Te comprometes a proporcionar información correcta, actualizada y completa al realizar un pedido, incluyendo nombre, dirección de envío, correo electrónico y datos de pago.
No está permitido utilizar esta tienda con fines fraudulentos, ilegales o que puedan perjudicar el funcionamiento del sitio web.
Sección 2 - Nuestros productos
Hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos de forma clara y precisa. Sin embargo, los colores, tamaños o detalles pueden variar ligeramente según la pantalla, dispositivo o configuración utilizada.
Las imágenes del producto son orientativas. Los modelos están diseñados para representar razas o estilos de mascota de forma reconocible, pero no son retratos exactos ni personalizados de cada mascota.
Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar o retirar productos, precios, descripciones o promociones en cualquier momento.
Sección 3 - Pedidos
Al realizar un pedido, aceptas que has revisado correctamente el producto, modelo seleccionado, dirección de envío y datos de contacto antes de finalizar la compra.
Una vez confirmado el pedido, comenzaremos a procesarlo lo antes posible. En algunos casos, puede que no sea posible cancelar o modificar el pedido si ya se encuentra en preparación o envío.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar pedidos en caso de error de precio, falta de stock, sospecha de fraude, datos incompletos o cualquier incidencia relacionada con el procesamiento del pedido.
Si cancelamos un pedido ya pagado, se reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado.
Sección 4 - Precios, descuentos y promociones
Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso.
Las promociones, descuentos, ofertas de temporada, packs o envío gratuito estarán sujetos a las condiciones mostradas en la tienda en el momento de la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos de envío, impuestos, tasas aduaneras o cargos de importación no siempre están incluidos en el precio del producto y pueden variar según el país de destino.
El cliente es responsable de revisar el precio final antes de confirmar el pedido.
Sección 5 - Envío y entrega
Procesamos los pedidos en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles.
El tiempo estimado de entrega puede variar según el país de destino, disponibilidad logística, empresa de transporte, aduanas, festivos o circunstancias externas.
Los plazos de entrega mostrados en la tienda son aproximados y no garantizan una fecha exacta de entrega.
Si tu pedido sufre un retraso importante o aparece como entregado sin haberlo recibido, puedes contactarnos en:
Haremos lo posible por ayudarte a revisar la situación con la información disponible del envío.
Sección 6 - Devoluciones y reembolsos
En PureBond™ queremos que compres con tranquilidad. Por eso, dispones de 15 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte según tu país o región.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin daños, sin signos de uso indebido y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, deberás contactarnos previamente en:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o sin haber recibido instrucciones de devolución.
El cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
La dirección de devolución se facilitará al cliente una vez aprobada la solicitud.
Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original una vez recibida e inspeccionada la devolución.
Sección 7 - Garantía comercial de 90 días
Además de nuestra política de devoluciones, ofrecemos una garantía comercial de 90 días frente a defectos del producto o problemas de calidad.
Esta garantía no cubre daños causados por uso incorrecto, golpes, caídas, manipulación indebida, desgaste normal por uso diario o cualquier daño provocado después de la recepción del pedido.
Para solicitar una revisión bajo garantía, deberás contactarnos en:
Podremos solicitar fotos o vídeos claros del producto para evaluar el caso.
Si la incidencia es aprobada, podremos ofrecer una solución adecuada, como reposición, sustitución o reembolso, según corresponda.
Sección 8 - Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Deberás adjuntar fotos o vídeos claros del problema para que podamos revisar el caso.
Si la incidencia es aprobada, ofreceremos una solución adecuada, como reposición, sustitución o reembolso, según corresponda.
Sección 9 - Productos personalizados o seleccionados por modelo
Algunos productos pueden ofrecer distintas opciones de modelo, raza, color o diseño.
El cliente es responsable de seleccionar correctamente la opción deseada antes de finalizar la compra.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, puede que no sea posible modificar el modelo elegido.
Sección 10 - Derecho de desistimiento en la Unión Europea y Reino Unido
Si tu pedido se entrega en la Unión Europea o Reino Unido, podrás tener derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Este derecho se aplicará conforme a la legislación correspondiente y no afecta a otros derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
El producto deberá devolverse en buen estado, sin daños y sin signos de uso indebido.
Sección 11 - Cambios
Si deseas cambiar el modelo elegido, contacta con nosotros en:
Revisaremos tu caso y te indicaremos si es posible realizar el cambio según el estado del pedido, la disponibilidad del producto y la dirección de envío.
Sección 12 - Propiedad intelectual
Todo el contenido de esta web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, vídeos, gráficos, iconos, nombres comerciales y elementos visuales, pertenece a PureBond™ o a sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar nuestro contenido sin autorización previa por escrito.
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Si envías una reseña, comentario, imagen o cualquier contenido relacionado con tu experiencia, nos autorizas a utilizarlo en nuestra web, redes sociales o materiales promocionales, siempre respetando la normativa aplicable.
No se aceptarán comentarios ofensivos, falsos, ilegales, difamatorios o que infrinjan derechos de terceros.
Sección 14 - Errores, inexactitudes u omisiones
Puede haber errores puntuales en la web relacionados con precios, descripciones, disponibilidad, promociones o tiempos de envío.
Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error, actualizar información o cancelar pedidos afectados por errores evidentes.
Si un pedido se cancela por este motivo, se reembolsará el importe pagado.
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Te recomendamos revisar las políticas de privacidad y condiciones de cualquier servicio de terceros antes de utilizarlo.
Sección 17 - Shopify
Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer la plataforma de venta online.
Cualquier compra realizada en esta tienda se realiza directamente con PureBond™, no con Shopify.
Shopify no es responsable de los productos, envíos, devoluciones o atención al cliente relacionados con los pedidos realizados en nuestra tienda.
Sección 18 - Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestra tienda, aceptas que tus datos puedan ser tratados para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con tu compra.
Sección 19 - Limitación de responsabilidad
Nada en estos términos limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
En la medida permitida por la ley, PureBond™ no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso incorrecto del producto o de la web.
Esta limitación no se aplicará en casos en los que la ley no permita limitar la responsabilidad.
Sección 20 - Cambios en los términos
Podemos actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en esta página. El uso continuado de la web después de cualquier modificación implica la aceptación de los términos actualizados.
Sección 21 - Ley aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable al lugar donde esté registrada la actividad comercial de PureBond™, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor según su país o región de residencia.
Sección 22 - Información de contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos del Servicio, pedidos, devoluciones, garantía o atención al cliente, puedes contactarnos en:
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Formulario de contacto: disponible en nuestra tienda online.
La dirección de devolución se facilitará al cliente cuando sea necesaria para gestionar una devolución aprobada.